Сервис Volkswagen

Сегодня обращались в сервис для диагностики автомобиля и выявления причины неисправности. Однако сотрудник автосалона даже не стал проводить диагностику, а порекомендовал обратиться к некоему частному лицу, который проведёт работы без гарантии дальнейшей работоспособности. Сам дилер не взял на себя ответственность за проведение рекомендованных работ. Такое отношение представителей марки Фольксваген к клиентам подрывает полностью престиж. Очень разочарован в салоне, хотя ранее обслуживался у них.

После тех обслуживания умудрились помыть машину так, что получилась вмятина на двери. И при этом менеджер Николай. Убеждал меня, что вмятина была. Вообщем. Мнение по данному центру осталось крайне отрицательное. Мало того, что машину помяли, так ещё и врут в глаза с невинным видом, что они не причëм. Притензию написал реакции пока 0. Подал заявление в полицию. Пускай с ними органы разбираются. Если будете пользоваться услугами данного центра. Перед тем как отдовать им машину. Сфотографируйте всю. А то потом сотрудники будут убеждать, что вы им битые машины довали

Приобрел а/м в салоне Норден. Впечатления от салона только положительные. Сотрудники, с которыми пришлось общаться, приветливы, корректны и доброжелательны. Ни один вопрос не остался без ответа. Особую благодарность хочу выразить консультанту отдела продаж Сухоносову С.Ю. Постоянно был на связи, держал в курсе по автомобилю от завода до продажи. Через день после покупки позвонил, поинтересовался как дела. Одна из положительных мелочей, из которых складывается приятное впечатление о компании. Спасибо за все!

Обслуживаю уже второй автомобиль и меня все устраивает! Более того, даже авто жены другой марки тоже стал обслуживать здесь. Адекватный персонал и руководство, даже когда были какие то моменты, всегда шли на встречу и с проблемой разбирались! Да не даром конечно, но если посчитать то плюс минус выходит как везде, а получаешь реально больше. Сравнивал много с кем, но в итоге остаюсь в Нордене! Спасибо!

Добрый вечер!
Так повелось, что о положительных моментах и вещах мало кто говорит, но я решил не молчать, хотя, может это для вас и не важно.
Побывал сегодня в очередной раз в салоне Норден (я ваш клиент с 2016г.), а после этого в салоне ПКФ Слово отдел Kia и К-Моторс (отдел Hyundai) и знаете..., желание НЕ владеть автомобилями данных брендов только усилилось. Никто не подошел, консультацию/содействие не предложил, пока сам не попросил. При этом консультанты общались в стиле «куда ты денешься, машину захочешь к нам и придешь», нагло и хамовато. Ну а тест-драйв.., я и намекал, и говорил прямо, что хочу прокатиться, но увы... Услышал много причин почему нет, но до машин меня так и не допустили в этот день. По ощущениям, консультантам было просто лень. Я понимаю, что сейчас на рынке ситуация когда продавец очень сильно диктует свои правила, но можно хотя бы это как-то завуалировать.
В Нордене же меня встретили 3 девушки улыбками и приветствием, дали осмотреться, решить свои вопросы по ТО, а только потом консультант предложила помощь. Сначала мне ее услуги не понадобились, но после я сам обратился с вопросами, дала мне актуальный прайс. Параллельно со мной в салоне находился еще 1 клиент, с ним работал второй консультант по тому же принципу, сначала дал осмотреться, ну а потом подошел для работы.
Резюмируя скажу, что мое сердце как принадлежало так и осталось принадлежать концерну VAG, а Норден держал и продолжает держать уровень обслуживания и работы с клиентами. Стабильность - признак мастерства:)
Успехов и развития в дальнейшем Нордену!!!

Своим новым поло очень доволен. Покупал под заказ, авто привезли в установленный срок, даже на день раньше. Спасибо менеджеру Павлу! всегда был на связи и информировал о движении моего поло, оформил все быстро и четко. Отличный салон!

Здравствуйте! Очень рад был обратиться в Ваш центр для покупки автомобиля Volkswagen Polo. Сотрудники проявили доброжелательность и внимание, проконсультировали по всем вопросам связанным с техническими характеристиками автомобиля, предложили пройти тест-драйв на интересующей меня машине, оказали содействие и помощь в оформлении документов, консультировали по всем дальнейшим действиям связанными с приобретением машины. Приобретённая машина изумительная, по сравнению со старой. Отличная шумоизоляция салона, удобна в управлении, эргономика отличная. Настройка сиденья и руля для удобства управления многоканальная, учитывающая различную конституцию водителей. Не настроить под себя не возможно! Очень плавный ход, мягкость переключения передач, эргономичное сидение, шумоизоляция создают комфорт и уют при управлении. Внутренне пространство для семьи с детьми и домашними питомцами шикарное, багажное отделение может позволить с удобством отправиться на машине в отпуск всей семьёй... Благодарю Вас за работу и внимание!

Сдавали машину (гарантийную) на исправление некачественно сделанной ранее работы - стал протекать бензобак в месте горячей опрессовки магистрали для отопителя. В общем, сделали, может и следовало бы похвалить, но они таки исправляли свою же недоработку. Хорошо что денег за это не взяли, но уверенности в качестве, если честно, нет! Вторым пунктом была претензия на то, что после установки отопителя в салоне Норден, машина часто орет штатной сигнализацией, без причин. Возможно, причины есть, они внутри из-за того, что при установке отопителя что-то там зацепили (это со слов механиков). Для устранения этой причины, внимание, механиками был загрублен датчик охраны салона, до 80 %!!! Похоже, это из-за него, тем не менее, теперь, при необходимости закрыть машину я отключаю датчик охраны салона, вроде помогает. Но, ребята, это на машине за 2 миллиона и она на гарантии!!!!!!! В итоге, в этот раз датчик загрубили до 50%. И вкусное на третье - стала постоянно загораться ошибка в системе аварийного вызова. Машину посмотрели с компьютером, но никаких ошибок не нашли! При заборе машины, оповещение ошибки высветилось на табло, механик её сфотографировал и пообещал разобраться. Здесь, так и хочется выругаться! Проблема известна давно! Надо обжать ПИНы и всё!!! Что электрик типа не в курсе? Просто не хотел делать, ну или времени тупо не было. Весь интернет пестрит этими новостями по ошибке и как это исправить. Сказать, что я недоволен, ни сказать ничего! Внешне всё начинае

27.06.2021 г. Хотел приобрести автомобиль фольксваген тигуан. Позвонил, менеджер мне рассказал про автомобиль. Уточнив у менеджера, что нужно сделать чтобы забронировать автомобиль, он проконсультировался у руководства и сказал, что ничего не надо кроме телефона и фамилии. Я перереспросил, никокого залога в виде денежных средств не нужно? Менеджер подтвердил, что до 01.06.2021 больше ничего не нужно, это маленький срок. 30.05.2021 г мне позвонил тот же менеджер и сказал, что автомобиль продан! Продан Карл!!! Вот так, я перелопатил столько объявлений остановился на автомобиле, а его продали, спасибо хоть что предупредили.

Норден в Петрозаводске замечательный салон. Приезжал сюда за новой машиной. Было много вопросов по поводу комплектаций и доп. оснащения, на все ответили. После тест-драйва остановился на покупке Tiguan 2.0 л( 180 л.с) с использованием трейд ин программы. Сотрудники в этом салоне ответственно подошли к работе. Автомобиль обменяли и привезли быстро, в срок, как договаривались . Покупка прошла без заминок за один день. Спасибо большое руководителю отдела продаж и менеджеру, они в свою очередь помогли с выбором удобной комплектации, не навязывали ничего лишнего!!! Спасибо за консультацию и автомобиль.

Огромное спасибо ООО Норден за вашу качественную работу

Спасибо Руководителю отдела продаж ООО Норден в г. Петрозаводске Дмитрию Басалаеву за качественную и быструю работу!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте! Просим руководство обратить внимание на доброжелательность и коммуникативные навыки сотрудников, возможно, нужно чаще проводить учебно-тренировочные занятия или тренинги по продажам. Их личностные качества оставляют желать лучшего. Уровень навыков и компетенций сотрудника с годами можно повысить, а вот набор личностных качеств определяется на первом собеседовании. Если менеджер не готов к плотному, постоянному, доброжелательному общению с покупателями и к работе с возражениями- то ему не место в продажах. Мы не за хлебом пришли, а за автомобилем. Такие покупки не каждый день делаешь. Резко, но честно! Сегодня около 13,30 мы приехали в салон с целью посмотреть автомобиль с пробегом. Он был на улице и мы самостоятельно его осмотрели. Придя в салон, мы посмотрели новые авто, спросили у девушки: "Всего два автомобиля в наличии"? Не выходя из-за стойки она коротко ответила:"Да". Никаких встречных, наводящих вопросов не последовало, типа: "Я могу вам чем-нибудь помочь"? или "Какой вас автомобиль интересует, у нас акция до 31.12.20 и т.д."? Просто молча стояла за стойкой. Мы поняли, что, видимо, новые авто и так расходятся как "горячие пирожки" и поэтому никто перед нами "плясать " не будет, и решили спросить как нам посмотреть вторичку. Ответа не последовало, видимо, слово вторичка оказалось не понятным, я пояснила, что мы хотим проехаться на авто с пробегом. Опять пауза.. Потом девушка ответила , что менеджер на обеде. Мы спросили: " И что у вас только один менеджер, и никто с нами не сможет проехать .. " Тут подключился молодой человек, стоящий в далеке салона. Он спросил :"Что вы хотели" мы опять объяснили, что нас интересует авто с пробегом. Нервно он ответил: "Это понятно, какой именно?" Затем дал тот же ответ. Если бы он сказал,хотя бы : подождите пол часа, пожалуйста, или , может, быть вы смогли бы подъехать завтра в такое то время..." Проявил бы хоть видимость сервиса. Уходя мы сказали:"Ну и обслуживание". Молодой человек переспросил: Какое?? Мы ответили: "Тормознутое". На что он еще пререкался. Да, неприятно слушать негативные отзывы, но куда неприятней терять покупателей!! Мы все трое : руководитель, сотрудник ФСБ, сотрудник РЖД, люди разных профессий ушли с одним и тем же ощущением- равнодушного отношения к покупателям. Кстати, мы рассматривали и покупку нового авто. Летом персонал был более доброжелательным.

Обслуживаюсь лет 8. Все нравится. Понимаю, что от отзыва вам ни тепло, ни холодно, но реально молодцы. Видимо, контроль качества и управление хорошо настроены. И, спасибо, что цены на работы держите в разумных пределах, хоть и "официалы".

Отличный сервис. Сотрудник отдела продаж Попов Павел очень хорошо помог подобрать автомобиль. Комфортно и без потери времени оформил документы .

Приветливый и вежливый персонал, всё грамотно и доступно объясняют. Отличный дилерский центр!

Хочу выразить благодарность работникам сервиса! Хорошие, не равнодушные специалисты! Помогли решить проблему с минимальными затратами, что редко встретишь среди официальных сервисов! Спасибо за работу, особенно мастеру Александру!

Все было приятно и хорошо, так как и должно быть

Добрый день. Являюсь Вашим клиентом с 2016г. За время нашего сотрудничества остались только положительные эмоции. Огромное спасибо Куделко Михаилу (отдел сервиса), за то, что постоянно оказывает помощь в ремонте, под его надзором автомобиль всегда исправен. 26.06.20 - купил новый Polo. Выражаю благодарность Ирине Полиной - за помощь в подборе кредитной программы, быстром и качественном оформлении документов. Так же спасибо Николаю и Марианне за помощь в подборе машины и нужной мне комплектации. Благодаря вам менять марку машины, и сервис обслуживания не возникает желание. Спасибо за ваш труд.

Спасибо!

Безупречная работа руководителя отдела продаж Д.Басалаева и продавца-консультанта С.Сухоносова. Бросается в глаза доброжелательность, высокий профессионализм, убедительная аргументация предложений, техническая подготовленность. Клиентов уважают, идут на уступки, поддерживают обратную связь. С такими специалистами трудно отказаться от покупки. Они сумели создать торжественную атмосферу и душевную лёгкость при выборе и отъезде из центра. Общению и знакомству с ними по-человечески рад. Уверен, что они также тепло встретят при следующем посещении центра. Спасибо им и фирме за надёжное приобретение!

Всё как всегда порадовало. Третий раз покупаю в салоне автомобиль и не испытываю проблем. Отдельное спасибо Дмитрию Рафикову!

Спасибо за быстрое, вежливое обслуживание.

После посещения этого автосалона и приобретения нового авто остались исключительно положительные эмоции. Всё чётко и в срок!!!

Сообщить в отзыве, что молодцы ребята будет не совсем точно. Конечно молодцы! "Кадры решают все" - сказал известный менеджер. Машину я приехал покупать из другого региона, расстояние до Петрозаводска - 3000 км по федеральной трассе. Самолёт, поезд и уже вечером увиделся с менеджером отдела продаж трейд-ин Михаилом, с которым до этого две недели общался заочно. Машину увидел точно такой, какой описывал Михаил: устные вопросы, фото, видео. Михаил же помог решить задачи связанные с покупкой: гостиница, банк, осмотр в БМВ центре, разработка маршрута до дома. После покупки сопроводили до трассы, пожали руки и я поехал. Хочется отметить вежливое общение сотрудников центра Норден на этапах покупки машины и оформления страховки. Да и не только НОРДЕНа, а также из "Северной Баварии" менеджера Александра, который ответил на все интересующие меня вопросы и проверил ЛКП. В общем настроение после общения с Петрозаводчанами очень хорошее, видимо чем севернее регион, тем мягче и душевнее люди.

Купили машину с пробегом (была сдана по trade-in) Все оформили быстро и легко! Ребята просто молодцы! Все объяснили и показали на высшем уровне!!! Но больше всего поразило то что, на последнем ТО была рекомендация заменить ремень (генератор, помпа), мне предложили его поменять бесплатно! Так же при замене ремня выяснилось, что помпа люфтит! И её тоже заменили!!! Напомню, машине 7 лет и она не на гарантии!!! Все сделали отлично!!! Вот это профессионалы своего дела! В таком салоне хочется покупать машину!!! Благодарю!!!

16 декабря 2019 года в автосалоне "Норден" я приобрел автомобиль Volkswaqen Tiguan. При выборе марки был протестирован в сторонних автосалонах не один автомобиль подобного класса. Сделать окончательный выбор в покупке автомашины именно в этом автосалоне мне помогли сделать профессиональные качества продавца-консультанта Марейчевой Марианны, которая оказала грамотную квалифицированную практическую помощь в выборе автомобиля именно той комплектации, согласно моим практическим требованиям .Рассказав о всех особенностях и изюминках данного автомобиля, а также протестировав динамические качества автомобиля на тест-драйве на этой машине, решение о покупке было принято. Хочу отметить качественную консультативную и практическую помощь старшего специалиста отдела трейд-ин Николая Котовского, который выполнял оценку моего прежнего автомобиля. В результате покупкой Volkswaqen Tiguanя в данном автосалоне, а также его (хоть и не продолжительной) эксплуатацией я доволен. На мой взгляд сотрудники, да и автосалон в целом достоин более высокой оценки, чем какие-то 5 баллов))) Прошу руководство автосалона Норден с положительной стороны отметить указанных мной сотрудников.

Выражаю благодарность коллективу дилерского центра Норден за высокий профессионализм в своей работе. Особенно хочу поблагодарить Николая Чекурова, отличного работника, прекрасно знающего свое дело, доброжелательного и интеллигентного человека. Всех с наступающим Новым годом! Здоровья, успешных продаж.

Большое спасибо коллективу автосалона! Отдельные слова благодарности директору центра VOLKSWAGEN в Петрозаводске!!Все специалисты с кем мы общались в день выбора и покупки автомобиля просто молодцы и знают своё дело на 100%! Процветания Вам и хороших продаж! Вы лучшие !!!

Сегодня приобрел автомобиль ф-н Тигуан. Общение с сотрудниками доставляет удовольствие. Особенно приятно было работать с продавцом-консультантом Николаем Чекуровым. Замечательный специалист, знающий свое дело. Большое ему спасибо. Моя оценка ему за работу 10 баллов. Всех сотрудников "Нордена" с наступающим Новым годом! Здоровья и успешных продаж.

При замене масла, залили маслом клапанную крышку. Данный недостаток сразу не устранили из-за чего в салон попадает запах сгоревшего масла.

Четкая, профессиональная работа менеджера Павла Попова. Дружелюбие, полная информативность. Обслуживание не на 5, а на 10. Так держать!

Приобрели в вашем дилерском центре volkswagen tiguan, машиной очень довольны. Так же хочу поблагодарить консультанта Марианну, за хороший подход и знаний об автомобиле(честно был удивлен) видно, что человек любит свою работу, и не зря получает свою зарплату. Не каждый консультант так ответственно относится к своей работе.

Вторую неделю езжу на новом Тигуане, всё просто супер!!! Очень-очень нравится! Дружу с Норденом уже давно, с 2013 года. Первая машина была Джетта, потом Тигуан и сейчас Тигуан2! Все машины классные и всех их я приобретала с помощью Рафикова Дмитрия. И очень хочется выразить ему особую благодарность: я таких менеджеров еще не встречала, для меня он самый лучший! Настолько профессиональный в своей работе, очень отзывчивый, тактичный, идущий навстречу во всех вопросах. Диме веришь и доверяешь, когда бы я не обратилась к нему за эти годы, ни разу не осталась без помощи. И всегда, конечно, подарки и бонусы

Огромное спасибо Дмитрию Рафикову за помощь в выборе и покупке автомобиля. Все было сделано точно и в срок. Настоящий специалист. Человек на своем месте.

19.10.19 нами был приобретен Фольксваген Тигуан . Автомобилем мы очень довольны. Огромное спасибо за обслуживание и помощь в покупке Павлу, Дмитрию и Сергею. Ребята-вы ЛУЧШИЕ!!!!!!!

Огромная благодарность всему коллективу а/ салона Норден в помощи при покупке нашего Polo,который приобрели мы с женой 19.10.2019 года.Отдельное спасибо Рафикову Дмитрию,который грамотно рассказал,показал авто,ответил на все наши вопросы,и активно сопровождал весь процесс покупки.

Добрый день ! 13.09.2019 Мы с супругом приобрели за наличный расчет новый а/м ФВ Тигуан, явного намерения приобрести именно этот автомобиль у нас не было,но после консультаций с Менеджерами "Норден" (Николай Котовский) решили остановить свой выбор именно на этой марке.Приобретенный автомобиль оправдал все наши ожидания и даже больше.Сам процесс покупки и сопровождение сделки осуществлялся Менеджером Сергеем Сухоносовым и Николаем Котовским, все было на высшем уровне,так же хотим поблагодарить девушек из Отдела кредитования и Страхования. После того,как автомобиль уже какое то время эксплуатировался нами, получали звонки от вышеуказанных Менеджеров,персонал " Норден " проявлял интерес к нашему мнению о приобретенном автомобиле,мы , в свою очередь, мы так же неоднократно звонили им по интересующим нас вопросам. В общем и целом , что касается деятельности работников Норден Петрозаводск,то впечатление осталось самое наилучшее. Никаких пожеланий и рекомендаций по улучшению работы центра в голову просто не приходит, и в завершение ,хотим сказать большое спасибо и выразить признательность руководству и персоналу " Норден " за получение качественной услуги по приобретению автомобиля и сопровождению сделки.

24 сентября 2019 года в автосалоне Норден, в кредит, я приобрел автомобиль. Окончательное решение о покупке автомашины именно в этом автосалоне на меня оказали грамотные и профессиональные качества продавца-консультанта Марейчевой Марианны, которая оказала помощь в выборе автомобиля именно той комплектации, которая оказалась нужна мне. Она рассказала все об особенностях автомобиля, и, выслушав её, проехав тест-драйв на этой машине, решение о покупке было принято.
Кроме этого я общался со специалистами отдела страхования и кредитования Полиной Ириной (до ухода её в отпуск) и Лазаревой Анастасией. Это опытные и добросовестные сотрудники, которые подробно и доходчиво объяснили мне все особенности приобретения автомобиля в кредит.
В результате я доволен покупкой.
Также, с положительной стороны, могу отметить работу специалиста из отдела трейд-ин Николая (к сожалению не запомнил его фамилию), как грамотного и добросовестного работника.
Прошу руководство автосалона Норден с положительной стороны отметить указанных мной сотрудников.

Очень плохое обслуживание, не квалифицированный персонал, продали заведомо не исправную машину, не могут разобраться в причине неисправности, машина на гарантии, обещали все исправить а теперь отказываются. Очень не красиво. Вроде официальный дилер, а так поступают....

Хочу поблагодарить Отдел сервиса и в частности механика Евгения, выполнявшего работы по замене ремня ГРМ. Всё было сделано качественно, аккуратно и профессионально.

Хочу от всей души поблагодарить консультанта Марейчеву Марианну за помощь при выборе и покупке автомобиля Volkswagen Polo! Отличный и отзывчивый специалист! Спасибо большое, автомобилем доволен!

Очень понравилось общение со специалистами Volkswagen центра г.Петрозаводск: приятное, информативное, ненавязчивое и дружелюбное.

Большое спасибо менеджеру Павлу за профессионализм и клиентоориентированность. Дилерский центр и сотрудники оставляют очень положительное впечатление. Надеюсь такое же впечатление будет и при обслуживании авто.

Спасибо большое менеджеру Марианне за помощь в выборе и покупке автомобиля. Поразила простота и открытость сотрудников. Нет навязывания кредитов и страховки, как это делают в других салонах. Очень довольны покупкой. Брали в трейд ин именно в Нордене так как цену дали за наш старый Тигуан на порядок выше чем давали другие салоны, да ещё и зимнюю резину в подарок. Николаю отдельное спасибо за консультации по авто. Знакомым будем рекомендовать только Норден и в следующий раз только к вам!!!!

Приятно впечатляет любезность менеджеров, которая сохраняется и после заключения сделки. Отдельная признательность Марианне, словно не официальное лицо, а близкий тебе друг. Продолжает компетентную поддержку через мессенджер. Несколько огорчает информационная чехарда на сайте дилера. Согласно размещенной там позиции, покупал комплектацию "Polo DRIVE". После покупки во всех документациях указано, что купил комплектацию "Polo TREND". Верю, что сему казусу есть рациональное объяснение, но хочется в информировании больше порядка.

Впечатлило всестороннее внимание работников. Сделали всё быстро и профессионально. Предоставили весь спектр услуг всё быстро и качественно. Отдельная благодарность Марианне!

Все понравилось, особенно работа менеджера по продажам Николая Чекурова. Знает абсолютно все об автомобилях которые продает. А еще он умеет не только слушать, но и слышать. Ранее такое встречал в Петрозаводске только однажды. Впечатлен! К-Моторс рядом не стоит, те только лохануть могут... Причем что Шкода, что Хендэ... Еще раз, остался очень доволен. Т.к. купил, то что хотел, а не выслушивал (за свои же деньги) нравоучения от менеджеров о пользе "пАдкрылка-мАвилка-сигнализация". :) Кстати, опции в Нордене стоят вполне себе вменяемых денег, можно брать. Рекомендую всем. С уважением, Василий Бобков.

Впечатление, что в покупателях не заинтересованы. Приходили в воскресение, беседа началась с грубости - зачем вам такой автомобиль, он вам такой не нужен будет. У нас есть определённый бюджет, на который мы рассчитывали. Далее. Обещали перезвонить по подсчету сдачи нашего авто в трейд ин и что бы посчитать каков будет кредит. Никто не перезвонил. Мы остались недовольны обслуживанием и вряд ли будем рассматривать покупку авто в данном салоне. Очень жаль, что такое отношение.

Благодарим за добросовестное отношение к  работе и профессиональное выполнение своих обязанностей Николая Ефимова! За отличную работу Вам «Спасибо!» говорю, За прекрасный результат От души благодарю. Пусть сопутствует удача Вам всегда в работе, Золотые руки Будут пусть в почете!